Problemas comunes
Quedarse atascado en la pantalla de carga
Las salas pueden contener modelos 3D complejos u objetos que pueden aumentar el tiempo de carga, especialmente en dispositivos menos potentes (por ejemplo, teléfonos móviles y cascos de VR independientes). Si te quedas atascado en la pantalla de carga, intenta refrescar la página o cargar la escena en otro navegador o dispositivo.
El audio suena entrecortado
Un audio entrecortado puede indicar que tu dispositivo o red está teniendo problemas con la complejidad de la sala. Esto puede deberse a la complejidad de los objetos en la escena o al número de miembros en la sala. Si estás en un teléfono móvil, es posible que la calidad y el rendimiento del audio mejoren si accedes a la sala desde un dispositivo más potente, como una computadora.
Los cascos de realidad virtual conectados no funcionan
Si tu casco con cable no se conecta, te recomendamos que verifiques lo siguiente:
- ¿Tu navegador es compatible con WebVR? Recomendamos Firefox para experiencias de WebVR con cascos con cable. Verifica si tu configuración funciona en https://webvr.info/samples/XX-vr-controllers.html.
- ¿Tu navegador está actualizado?
- ¿Tienes instalado y actualizado SteamVR (Vive / Windows Mixed Reality) o la aplicación de Oculus (Rift)?
- ¿Tu casco de VR requiere otro software de soporte (por ejemplo, Windows Mixed Reality Portal)? ¿Está instalado y actualizado?
- Si estás usando Windows Mixed Reality, ¿también has instalado la herramienta Steam VR para cascos WMR?
- ¿Tu navegador está utilizando la misma tarjeta gráfica que el casco de VR?
Hay eco en la sala
El eco puede ocurrir si un participante no está usando auriculares. Puedes pedir a los participantes que silencien su micrófono cuando no estén hablando, o como organizador de la sala, puedes silenciarlos en el menú de su avatar. También puedes reducir el volumen del usuario en el menú de su avatar. Consulta Next Reality Digital Funcionalidades para obtener más información.
Tengo un mal rendimiento en una computadora potente
Confirma que tu navegador tiene habilitada la aceleración por hardware. Esto permitirá que tu navegador utilice la tarjeta gráfica, lo cual es importante para renderizar Next Reality Digital con un mejor rendimiento. Si estás en una computadora portátil con una GPU dedicada, también debes confirmar que el navegador esté utilizando la tarjeta dedicada en la configuración de la computadora.
Error "No se puede conectar"
Un error que dice "no se puede conectar"/Unable to connect suele ser causado por un firewall. Como mínimo, Next Reality Digital necesita que tu computadora se conecte a los puertos externos 80 y 443, ambos a través de TLS. Idealmente, también deberías abrir los puertos 51610-65535 en UDP y TCP para Next Reality Digital en el firewall de tu enrutador.
Ten en cuenta que para las versiones autohospedadas de Next Reality Digital, necesitas abrir los puertos 49152-60999 en UDP y TCP. También necesitarás abrir el puerto 19302 en UDP y TCP.
La página de inicio de Next Reality Digital está en blanco
Si estás usando Internet Explorer, intenta abrir el sitio web en otro navegador. Si no aparece en otras páginas, intenta borrar la caché y las cookies de esa página.
El micrófono no funciona
Si no se recoge ningún sonido de tu voz, primero verifica que tu micrófono esté correctamente conectado y que hayas seleccionado el micrófono correcto en los permisos del navegador (por lo general, a la izquierda de la barra de direcciones). Si aún no funciona, es posible que debas revisar la configuración de privacidad y seguridad en tu computadora para asegurarte de que los permisos del micrófono no estén bloqueados. Si aún no funciona, prueba en otro navegador. Next Reality Digital funciona mejor en Firefox y Chrome, pero también es compatible con Edge y Safari.
Si el micrófono recoge tu voz pero suena distorsionada, verifica que no estás usando un micrófono de cascos Bluetooth, ya que estos no siempre funcionan bien con herramientas basadas en el navegador.
Compartir de pantalla/cámara no funciona
Al igual que con los problemas de micrófono, si no puedes hacer que funcione el compartir pantalla o la cámara, primero asegúrate de que los periféricos requeridos (cámara) estén conectados. Asegúrate de que tengan los permisos adecuados para funcionar en tu navegador (por lo general, a la izquierda de la barra de direcciones). Si aún no funciona, es posible que debas revisar la configuración de privacidad y seguridad en tu computadora para asegurarte de que los permisos no estén bloqueados. Si aún no funciona, prueba en otro navegador. Next Reality Digital funciona mejor en Firefox y Chrome, pero también es compatible con Edge y Safari.
Los objetos desaparecen después de salir de la sala
Por defecto, cualquier objeto que crees en una sala desaparecerá cuando salgas. Esto evita que la sala se llene de objetos y se vuelva lenta. Si deseas que un objeto permanezca en la sala, abre los controles del objeto (coloca el cursor sobre él y presiona la barra espaciadora en una computadora de escritorio) y selecciona "pin/fijar". Un objeto anclado permanecerá en la sala hasta que lo desancles o lo borres.
Los objetos aparecen como un enlace roto
Si intentas importar un objeto y se carga como un enlace roto, podría ser un formato de archivo no compatible o que el archivo sea demasiado grande. Next Reality Digital admite cargas de archivos de hasta 150 MB.
Las imágenes no se muestran
Algunos sistemas más antiguos pueden tener problemas para renderizar objetos 2D en la escena. Si sospechas que esto está sucediendo, intenta recargar la página con la siguiente marca al final de la URL: ?disablebatching. Por ejemplo:
https://nextreality.digital//sgKNM3h/smart-magnificent-gala?disablebatching
YouTube no funciona
Los videos de YouTube no funcionan de manera consistente en Next Reality Digital. Te recomendamos probar Vimeo o guardar tu video en Dropbox y transmitirlo desde allí.
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¿Algo no está claro? Por favor, contáctanos: info@nextreality.digital